Báo cáo tổng hợp case lỗi
Tổng hợp 17 case lỗi do BA và thành viên phản ánh trong nhóm Zalo "GTV- 3T HỖ TRỢ" từ 09/09 đến 16/09/2026, kèm trạng thái xử lý và các điểm cần theo dõi tiếp.
17 case ghi nhận trong 7 ngày, chia theo 6 nhóm lỗi.
Số liệu đồng bộ với bảng chi tiết bên dưới. Sort giảm dần theo số case.
Chấm công và CRM chiếm 13/17 case (khoảng 76%). Di chuột lên từng cột để xem số liệu chi tiết.
17 case xếp theo nhóm lỗi giảm dần. Trạng thái lấy từ log chat và Case KB nội bộ (13/17 case đã log KB).
| Nhóm lỗi | Ngày | Người báo | Nội dung | Trạng thái |
|---|---|---|---|---|
| Chấm công | 16/09 | Thu Huyền | Không ấn được nút "ra về", do mạng chậm. Minh Anh Dang đã duyệt tay. | Đã xử lý |
| 15/09 | Bá Hiếu | UV cài nhầm ngày đi làm dự kiến, cần duyệt ngoại lệ ca. | Chưa rõ kết quả | |
| 11/09 | Bảo Phúc | App hiện "chưa nhận việc" nên không check-out được. | Chưa rõ kết quả | |
| 11/09 | Dương Trang | Lỗi định vị không chấm công được. Thu Trang hướng dẫn chấm 1 lượt sai rồi gửi mã HS duyệt. | Đã xử lý | |
| 10/09 | Ngọc Linh | Lỗi vị trí chấm công nhiều lần. | Chưa rõ kết quả | |
| 10/09 | Nhunn Xinh | Chấm ra về bị nhảy lại thành chấm vào. | Chưa rõ kết quả | |
| 09/09 | Hải Yến | Lỗi xác thực liên tục khi chấm công, phải out app vào lại. | Chưa rõ kết quả | |
| CRM | 16/09 | Thuỳ Trang | CRM lỗi trạng thái điện thoại/Cisco Jabber (lần 2). | Đã xử lý |
| 15/09 | Thuỳ Trang | CRM lỗi trạng thái điện thoại/Cisco Jabber (lần 1). | Đã xử lý | |
| 15/09 | Anh Tú | CRM lỗi trạng thái điện thoại/Cisco Jabber tương tự. | Chưa rõ kết quả | |
| 11/09 | Nho Ba Miền | CRM không vào được. Chưa thấy ai trả lời hỗ trợ trong log. | Cần follow-up | |
| 11/09 | Quân Trần | CRM lag, xoay tròn. | Chưa rõ kết quả | |
| 11/09 | Kỳ Anh | CRM không vào được, cùng cụm lỗi buổi tối 11/09. | Chưa rõ kết quả | |
| Giới thiệu CTV | 15/09 | Trang Nt | Giới thiệu lại CTV bị lỗi dù đã từng giới thiệu thành công trước đó. | Chưa rõ kết quả |
| Thông tin cá nhân | 10/09 | Bảo Khuê | UV bị sai tên hiển thị trên app dù đúng số điện thoại. | Chưa rõ kết quả |
| Tổng đài | 09/09 | Phong | Gọi qua Cisco bị quay nhầm sang số người khác ở An Giang. | Chưa rõ kết quả |
| Khác | 12/09 | Minh Anh Dang | Hướng dẫn nội bộ xử lý case sai ngày đi làm dự kiến. Đây là hướng dẫn quy trình, không phải case BA báo mới. | Quy trình nội bộ |
Các ghi chú dưới đây dựa trên kiểm tra log chat thực tế trong kỳ.
Case cần follow-up ngay: Nho Ba Miền (CRM, 11/09) phản ánh CRM không vào được nhưng trong log chưa thấy ai trả lời hỗ trợ. Đây là case duy nhất chưa có bất kỳ phản hồi nào, đề xuất một người phụ trách vào kiểm tra và phản hồi lại trong nhóm.
10/13 case trong Case KB chưa xác nhận xử lý xong: Trong 17 case, có 13 case đã được log vào Case KB nội bộ (gtv-3t-support-kb) để tra cứu tiền lệ. Tuy nhiên qua kiểm tra log thực tế, chỉ 3 case có xác nhận rõ ràng đã xử lý xong (Thuỳ Trang/CRM, Thu Huyền/chấm công, Dương Trang/chấm công). 10 case còn lại chỉ mới có người vào hỗ trợ ban đầu, chưa thấy xác nhận đã giải quyết xong trong log.
Cụm lỗi CRM đồng loạt tối 11/09: Ba case CRM (Nho Ba Miền, Quân Trần, Kỳ Anh) xảy ra cùng buổi tối 11/09. Mức độ đồng loạt nghi vấn có sự cố hệ thống chung tại thời điểm đó, tuy nhiên đây là suy đoán, chưa được xác nhận (xem phần "Điều KHÔNG xác nhận được").
Lỗi lặp lại: Thuỳ Trang gặp lỗi CRM trạng thái điện thoại/Cisco Jabber 2 ngày liên tiếp (15/09 và 16/09), và lỗi CRM tương tự cũng xuất hiện ở Anh Tú (15/09). Nếu lỗi tiếp tục tái diễn sau khi xử lý, nên đẩy lên bộ phận kỹ thuật xem xét nguyên nhân gốc.
Các điểm dưới đây chỉ có ở mức suy đoán hoặc thiếu dữ liệu, không được dùng làm kết luận chắc chắn.
| Finding | Lý do |
|---|---|
| Nguyên nhân cụm lỗi CRM tối 11/09 (3 case: Nho Ba Miền, Quân Trần, Kỳ Anh) có phải do sự cố hệ thống chung hay không. | Log chat chỉ cho thấy 3 người cùng gặp lỗi trong cùng khung giờ. Không có xác nhận từ bộ phận kỹ thuật hoặc hệ thống monitoring về sự cố hệ thống trong kỳ. Suy đoán chưa xác nhận. |
| 10/13 case đã log Case KB nhưng chưa xác nhận "đã xử lý xong". | Log chat chỉ ghi nhận việc người hỗ trợ vào trả lời ban đầu. Không có tin nhắn xác nhận lại từ người báo lỗi rằng đã dùng được bình thường. Trạng thái ghi là "chưa rõ", không đồng nghĩa "đã resolved". |
| Số 17 case có thể chưa phải toàn bộ lỗi phát sinh trong kỳ. | Chỉ tính các case được phản ánh công khai trong nhóm Zalo và đủ dấu hiệu nhận diện theo chủ đề. Các vấn đề được xử lý qua tin nhắn riêng, gọi điện hoặc kênh khác không nằm trong dữ liệu này. |